배송 구역/요금

A. 제품을 포장하여 배송사에 인계하는 업무를 “발송”, 배송사가 해당 제품을 인수하여 고객님께 전달하는 업무를 “배송”이라고 합니다. “발송”업무까지는 저희 회사의 직원들이 담당하며, “배송”업무부터는 배송사의 직원들이 담당하게 됩니다.

B. “배송일”은 “주문일”이 아닌 “발송일”을 기준으로 하여 “영업일”로 계산을 하게 됩니다. 따라서, 고객님이 거주하고 계신 지역에서 법적으로 지정된 휴일 및 공휴일은 계산에 포함되지 않습니다.

C. 품질 보존을 위해 드라이아이스, 얼음 등의 보냉재를 사용하고 있지만 운송 트럭이나 창고에서 주말을 보내게 되면 냉장/냉동 제품은 변질될 가능성이 높습니다. 따라서 해당 품목이 포함된 주문은 목요일과 금요일에 발송을 진행하지 않습니다 ( 다만, 뒤셀도르프에서 가까운 지역이고, 주말 이전에 배송이 가능한 경우 배송 전 미리 연락을 드립니다 )

D. 일반 배송과 익스프레스 배송은 “배송 속도”와 “배송 단계”에서 차이가 있습니다. 익스프레스 배송은 일반 배송보다 배송 속도가 더 빠르며, 배송 단계가 더 상세하게 기록됩니다. 제품 발송은 주문이 들어온 순서대로 진행하므로, 익스프레스 배송을 선택하신다고 하여 발송이 더 빨라지지는 않습니다.

E. 배송 방식과 냉장/냉동 패키지 주문 여부에 따라 문제 발생 시 해결 방침이 달라지게 됩니다. 자세한 내용을 “배송/품질 보장 정책” 페이지에서 꼭 확인해주시기 바랍니다.