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배송/품질 보장 정책

배송/품질 보장 정책 설명

A. 일반 배송 / 익스프레스 배송의 경우 수령 여부와 상관없이 첫 번째 배송 시도가 있었던 시점,  Access Point 혹은 Paketshop으로의 배송은 택배가 해당 지점에 도착한 시점에 배송이 완료된 것으로 판단합니다. 즉, 품질 보장 정책에서의 배송 완료일은 고객 측이 실제 택배를 수령한 날짜와 차이가 있을 수 있습니다 ( 기숙사, 공동 주택 등의 내부 규정으로 인해 실제 수령일이 늦어지는 경우가 발생함에 따른 사항 )

B. 고객 측의 실수로 인해 배송이 지연되거나, 실패할 경우 ( 예 : 잘못된 주소, 번지수 입력 – 수령인 이름을 한국어와 같은 비 라틴 계열 문자로 입력 – c/o 미입력 ) 품질 보장 정책에 따른 보상 처리는 불가능합니다. 즉, 재발송에 들어가는 운송료와 추가적인 비용은 판매자 측이 보상하지 않습니다.

C. 주소와 이름 등을 모두 정확하게 작성하였으며 건물 정문에도 이름표가 명확하게 표기되어 있지만, 불분명한 이유로 인해 배송이 “실패”한 경우 ( 판매자 측으로 반송 ) / 재배송으로 인해 배송이 “지연”되어 정상 배송일 이후 배송된 경우 / 택배 자체가 “분실”된 경우 – 배송사 측에 클레임 신청을 대행해드립니다 ( 상황에 따라 정문, 이름표 사진이 필요할 수 있습니다 )

D. 제품의 파손 여부는 포장 용기의 상태가 아닌, 내용물의 상태로 결정됩니다. 보상 정책에서 설명하는 “부분 파손”이란 내용물의 일부가 포장 용기를 이탈했을 경우, “완전 파손”이란 내용물의 50% 이상이 포장 용기를 이탈했을 경우를 지칭합니다 ( 사탕, 과자, 라면 멀티팩 등과 같이 내용물이 자체적인 포장을 갖추고 있을 경우, 해당 포장 용기를 기준으로 합니다 )

E. 냉장/냉동 제품의 경우 원칙적으로 익스프레스 배송을 선택한 경우에만 발송합니다. 해당 사항을 주문 시 별도로 선택하지 않은 경우, 품질 관련 면책 조항에 동의한 것으로 판단하고 제품을 발송합니다.  ( E 항목 – 2021년 11월 16일 개정 )

F. 배송일이 명확하지 않은 독일 외 지역 배송 건에 대해서는 “제품 파손”상황에 대해서만 보상이 가능합니다.

G.보상 정책에 따라 환불/포인트 적립 처리가 모두 가능한 상황에서 포인트 적립 처리를 선택하실 경우 보상 금액의 2%를 추가로 적립해드립니다.

H. 천재지변 ( 예 : 폭우, 폭설, 홍수, 태풍 등 ) 으로 인한 문제 발생 시, 분실/파손을 제외한 배송 지연 등의 사유로는 보상 처리가 불가능합니다 ( H 항목 – 2021년 2월 11일 개정 )

I. 식품을 취급하는 업체의 특성상 모든 클레임은 배송 완료 시점으로부터 일주일 이내에만 처리 가능합니다.

안내 사항

배송 중 발생한 문제에 관해서는 ( 예 - 배송 지연, 주소 문제 등 ) 운송 회사 고객센터로 직접 문의해주시는 게 가장 빠르고 확실합니다.

UPS Deutschland

Phone : (+49) 0180 6882 663

DHL Deutschland

Phone : (+49) 0228 4333 112

케이스 1 : 제품 파손

드라이 제품 부분 파손
  • 예제 : 고추장 플라스틱 뚜껑, 쌀 포장지, 과자 봉지 등의 일부가 깨지거나 찢어짐
  • 상황 : 포장이 일부 파손되어 내용물이 일부 흘러나왔지만, 제품의 취식에는 문제가 없는 경우
  • 보상 방식 : 제품 구입 가격의 20%~50%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 처리 방식 : 파손 클레임 접수 – 사진 확인 – 보상
드라이 제품 완전 파손
  • 예제 : 간장 병, 소스 포장 비닐팩, 음료수 캔 등이 깨지거나 찢어짐
  • 상황 : 포장이 완전히 파손되어 내용물 복구가 불가능한 경우 ( 액체류 등 )
  • 보상 방식 : 제품 구입 가격의 50%~100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 처리 방식 : 파손 클레임 접수 – 사진 확인 – 보상
냉장 제품 파손
  • 예제 : 김치, 단무지, 쌈무, 두부와 같은 반찬류의 포장이 찢어짐
  • 상황 : 냉장 제품의 포장이 파손되어 내용물이 외부로 흘러나온 경우
  • 보상 방식 : 파손 정도에 따라 제품 구입 가격의 20%~100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 처리 방식 : 파손 클레임 접수 – 사진 확인 – 배송사 클레임 신청 – 보상
냉동 제품 파손
  • 예제 : 만두, 튀김, 육류, 해산물과 같은 냉동 제품의 포장이 찢어짐
  • 상황 : 냉동 제품의 포장이 파손되어 내용물이 외부로 흘러나온 경우
  • 보상 방식 A ( 부분 파손 ) = 제품 구입 가격의 20%~50%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 보상 방식 B ( 완전 파손 ) = 제품 구입 가격의 50%~100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 보상 방식 C ( 부분 파손으로 인해 온도 유지에 실패한 경우 ) = 제품 구입 가격의 20%~50% + 익스프레스 배송 선택 시 50%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 처리 방식 : 파손 클레임 접수 – 사진 확인 – 배송사 클레임 신청 – 보상

케이스 2 : 냉장/냉동 제품의 온도 유지 실패

일반 배송
  • 보상 방식 : 일반 배송이기에 보상 불가
익스프레스 배송
  • 보상 방식 A ( 1~2일내 배송 ) : 제품을 다시 반송시킨 경우에만 제품 구입 가격의 100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리 ( 반송 수수료 없음 )
  • 보상 방식 B ( 3일 이후 배송 ) : 배송이 지연된 부분에 대해 배송사 클레임을 통해 배송비 보상 가능. 제품을 다시 반송시킨 경우에만 제품 구입 가격의 100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리 ( 반송 수수료 없음 )
  • 주의 사항 : 제품 사진으로는 클레임 처리 불가능 / 제품 임의 폐기 시 보상 불가

케이스 3 : 제품 누락

드라이 제품 누락
  • 보상 방식 A : 제품 구입 가격의 100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 보상 방식 B : 누락 제품 재발송 처리
  • 처리 방식 : 누락 클레임 접수 – 사진 확인 ( 1차 검수팀, 2차 포장팀 확인 ) – 보상
냉장/냉동 제품 누락
  • 보상 방식 A : 제품 구입 가격의 100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 보상 방식 B : 누락 제품 재발송 처리
  • 처리 방식 : 누락 클레임 접수 – 사진 확인 ( 1차 검수팀, 2차 포장팀 확인 ) – 보상
드라이 + 냉장/냉동 제품 복합 누락
  • 보상 방식 A : 드라이 제품 구입 가격의 100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리, 냉장/냉동 제품 구입 가격의 100%를 환불 혹은 포인트 적립 처리
  • 보상 방식 B : 누락 제품 재발송 처리
  • 처리 방식 : 누락 클레임 접수 – 사진 확인 ( 1차 검수팀, 2차 포장팀 확인 ) – 보상
  • 주의 사항 : 보상 방식 A, B 부분 선택 불가 ( 1, 2, 3 제품 누락 건 모두 동일 적용 )

케이스 4 : 반송/환불 (단순 변심)

반송 규정
  • 반송 비용 : 0~30kg 박스 1개당 7유로 ( UPS Access Point를 통해 반송 )
  • 방문수거 서비스 : 1회 10유로 ( UPS / 날짜 지정 가능 / 시간 지정 불가능 )
  • 반송 주소 : Popeye GmbH, Nürnberger Str. 16-18, 40599, Düsseldorf
  • 보내는 사람 : 주문자 이름 + 주문 번호
  • 주의 사항 : 독일 소비자 보호법에 따라 ( Widerrufsrecht ) 수령일 기준 14일 이내에만 반송이 가능
환불 규정
  • 환불 방식 : 단순 변심에 의한 반송일 경우 사용했던 결제 방식으로만 환불 처리가 가능
  • 환불 기간 : 환불 신청 이후 약 1~2주일 안에 환불 처리 완료
  • 주의 사항 : 파손, 품질 문제가 아닌 단순 변심에 의한 반송/환불일 경우 냉장/냉동 제품은 처리가 불가능. 반송 수수료와 냉장/냉동 제품의 금액을 제외한 나머지 금액만 환불 처리

케이스 5 : 기타

주소 변경 요청
  • 발송 이전 요청 : 라벨, 트래킹 코드 취소 수수료 ( 2유로 ) 없이 무료 수정
  • 발송 이후 요청 : 수정 불가능 ( 배송사와 직접 연락하여 수정 / 클레임, 연락 대행 서비스 불가 / 배송 지연, 실패로 인한 보상 불가 )
정당한 이유 없는 수령 거부
  • 상황 : 고객 측의 부재 등으로 인해 첫 배송 시도가 실패하여 Access Point로 배송이 됐으나 고객 측이 정당한 이유 없이 수령을 거부 ( 예제 : Access Point 까지의 거리, 시간 혹은 택배 무게 등의 사유 )
  • 보상 방식 : 대체 배송 시간/장소 등을 미리 지정하지 않았고, 정당한 이유 없이 수령을 거부하였기에 보상 불가
  • 처리 방식 : Access Point등의 택배 보관지점 한계 기한까지 대기 ( 최소 14일 ) – 택배 반송 확인 – 단순 변심에 의한 반송 및 환불 규정 적용 ( 반송 비용, 냉장/냉동 제품 금액을 제외한 나머지 비용만 환불 )
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