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运输/质量政策

运输/质量政策

A. 在标准派送和快递的情况下,无论是否签收,在第一次尝试派送时即判断派送已完成。并且在快递员到达相应位置时判断为完成向接入点或信息亭的递送。换句话说,运输/质量政策定义的交付完成日期可能与客户收到实际产品的日期不同(由于宿舍和公寓的内部规定,实际产品接收日期可能会延迟,因此已添加)

B. 如果由于客户的错误而延迟或失败,(例如,输入错误的地址 – 以非拉丁字符输入收件人姓名,如韩文 – c/o 未输入)根据运输/质量政策是不可能的。这意味着卖家不赔偿重新装运所涉及的运费和额外费用。

C. 即使地址和姓名写对了,并且在大楼前门清楚地标明了名牌,如果由于不明原因交货失败(退回卖方),或者在正常交货日期之后交货因重新派送,或包裹遗失,我们将代表客户向承运人提出索赔(视情况而定,可能需要前门和姓名标签的照片)

D. 产品损坏取决于内容物的状况,而不是包装容器的状况。运输/质量政策中描述的“部分损坏”是指部分内容物离开包装容器的情况,术语“完全损坏”是指超过 50% 的内容物离开包装的情况容器。

E. 冷藏/冷冻产品原则上只在选择快递的情况下发货。 因此,当产品温度维持失败时,补偿方式因情况而异。

F. 对于发货日期不明确的德国境外发货,只能在“产品损坏”的情况下进行赔偿。

G. 在根据运费/质量政策可以同时进行退款/积分处理的情况下,如果您选择积分处理,将额外累积2%的赔偿金额。

H. 因自然灾害(如大雨、大雪、洪水、台风等)造成的问题,除丢失/损坏外,无法以延迟交货等原因进行赔偿。

I. 由于我司销售食品,所有索赔只能在发货后一周内处理。

通知

如果您在派送方面遇到问题(例如派送延迟、地址问题等),最快最可靠的解决方案是直接联系运输公司的客户中心。

UPS Deutschland

Phone : (+49) 0180 6882 663

DHL Deutschland

Phone : (+49) 0228 4333 112

案例 1 : 损坏的产品

干品局部破损
  • 示例:塑料盖、大米包装纸、零食袋的一部分破损或撕裂
  • 情况:包装部分破损,内容物部分溢出,但食用产品没有问题
  • 补偿方式:退还商品购买价格的20%~50%或累积积分
  • 处理方式 : 损坏索赔 – 查看照片 – 赔偿
干品完全损坏
  • 示例:酱油瓶、酱汁包装塑料袋、饮料罐破损或撕裂
  • 情况:包装完全损坏,内容物无法回收(液体等)
  • 补偿方式:退还商品购买价格的50%~100%或累积积分
  • 处理方式:损坏索赔-核对照片-赔偿
冷藏产品损坏
  • 示例:泡菜、酸萝卜、三鲜萝卜、豆腐等配菜的包装撕破
  • 情况:冷藏产品包装破损,内容物溅出
  • 赔偿方式:视损坏程度,退还产品购买价的20%~100%或累积积分
  • 处理方式:损坏索赔-检查照片-向承运人索赔-赔偿
冷冻产品损坏
  • 示例:饺子、油炸食品、肉类、海鲜等冷冻产品的包装破损
  • 情况:冷冻产品包装破损,内容物溢出
  • 赔偿方式A(部分损坏):退还商品购买价的20%~50%或积分处理
  • 赔偿方式B(完全损坏):退还商品购买价格的50%~100%或积分处理
  • 赔偿方式C(因局部损坏无法保持温度):商品购买价格的20%~50% + 选择快递的50% = 退还或处理积分
  • 处理方式:损坏索赔-检查照片-向承运人索赔-赔偿

案例 2 :融化的冷藏/冷冻产品

标准交货
  • 补偿方式 : 标准配送无法补偿
快递
  • 赔偿方式A(1~2天内发货):产品购买价格的100%退还或仅在产品再次退货时处理积分(无退货费)
  • 补偿方式 B(3 天后交付): 可通过向交付公司索赔延迟交付来补偿运输成本。 产品购买价格的100%将被退还或只有在产品再次退货时才会处理积分(无退货费)
  • 注意:不能使用产品照片处理索赔/如果客户在家中丢弃产品,则无法获得赔偿

案例 3 :产品丢失

干品缺失
  • 补偿方式A:产品购买价格的100%退还或累积积分
  • 补偿方式B : 补寄遗失品
  • 处理方式:遗失索赔-检查照片(第一检验组,第二包装组)-赔偿
冷藏/冷冻产品缺失
  • 补偿方式A:产品购买价格的100%退还或累积积分
  • 补偿方式B : 补寄遗失品
  • 处理方式:遗失索赔-检查照片(第一检验组,第二包装组)-赔偿
干燥/冷藏/冷冻产品丢失
  • 补偿方式A:产品购买价格的100%退还或累积积分
  • 补偿方式B : 补寄遗失品
  • 处理方式:遗失索赔-检查照片(第一检验组,第二包装组)-赔偿
  • 注意:不能同时选择补偿方式A、B(1、2、3种情况同样适用)

案例 4 :退货/退款(改变主意)

退货政策
  • 退货费用:每箱 0~30 公斤 7 欧元(通过 UPS Access Point 退货)
  • 上门取件服务:10欧元/次(UPS/可指定日期/不可指定时间)
  • 返回地址 : Popeye GmbH, Nürnberger Str. 16-18, 40599, 杜塞尔多夫
  • 来自:客户姓名+订单号
  • 注意:根据德国消费者保护法 (Widerrufsrecht),退货只能在收到后 14 天内进行
退款政策
  • 退款方式:如因改变主意退货,只能以订单支付方式办理退款
  • 退款周期:1~2周内完成退款处理
  • 注意:如因简单改变主意而退货/退款,非损坏或质量问题,冷藏/冷冻产品将无法处理。 仅退还剩余金额,不包括退货费和冷藏/冷冻产品的金额

案例 5 :其他

要求更改地址
  • 发货前要求:免费修改无标签或跟踪代码取消费用(2欧元)
  • 发货后要求:不可修改(客户必须直接联系快递公司进行更正/索赔,联系服务不可用/无法赔偿交货延迟或失败)
无正当理由拒收
  • 情况:由于客户不在,第一次投递失败,投递到了接入点,但客户无正当理由(例如,到接入点的距离、时间或重量)拒绝接收 包裹的)
  • 赔偿方式 : 因未提前指定替代交货时间/地点,无正当理由拒绝收货,无法赔偿
  • 处理方式:等到Access Point等送货点的限制(至少14天) – 确认送货 – 因简单改变主意而申请退货和退款政策
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