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配送/品質ポリシー

配送/品質ポリシー

A. 標準配送と速達の場合は、受領に関係なく、最初の配送試行時に配送が完了したと判断されます。 また、アクセスポイントやキオスクへの配送は、宅配便が対応する場所に到着した時点で完了したと判断されます。 つまり、配送・品質ポリシーで定められた納期は、お客様が実際に商品を受け取った日と異なる場合があります(寮やアパートの社内規制により、実際の商品の受け取り日が遅れる場合があります)。

B. お客様のミスにより配送が遅れたり失敗したりした場合(例えば、間違った住所を入力した場合、韓国語などのラテン文字以外の文字で受取人の名前を入力した場合、c / oは入力されません)、配送に応じた補償処理 /品質ポリシーは不可能です。 これは、売り手が再発送に伴う送料と追加費用を補償しないことを意味します。

C. 住所・氏名が正しく記載されており、建物の正面玄関に名札が明記されていても、不明な理由で納品に失敗した場合(出品者に返送)、または通常の納期以降に納品された場合 再配達、または荷物を紛失した場合は、お客様に代わって運送業者に請求を行います(状況によっては、玄関の写真と名札が必要になる場合があります)

D. 製品の損傷は、梱包容器の状態ではなく、中身の状態によって決まります。 出荷・品質方針に記載されている「部分的損傷」とは、内容物の一部が包装容器から出た場合を指し、「完全損傷」とは、内容物の50%以上が包装から出た場合を指します。 コンテナ。

E. 原則として、冷蔵・冷凍品は速達を選択した場合のみ発送します。 そのため、製品の温度維持に失敗した場合の補償方法は状況により異なります。

F. 配達日が明確でないドイツ国外への発送の場合、補償は「製品の損傷」の状況に対してのみ行うことができます。

G. 配送/品質ポリシーに従って返金/ポイント累積処理の両方が可能な状況で、ポイント累積処理を選択すると、補償額の2%が追加で累積されます。

H. 天災地変(例えば、大雨、大雪、洪水、台風など)による問題発生時、紛失/破損を除く配送遅延などの理由では、補償処理ができません(Hアイテム – 2021年2月11日改訂)。

I. 弊社では食品を販売しておりますので、すべてのクレームはお届けから1週間以内にしか処理できません。

お知らせ

配達に問題がある場合(配達の遅延、住所の問題など)、最も速くて信頼できる解決策は、運送会社のカスタマーセンターに直接連絡することです。

UPS Deutschland

Phone : (+49) 0180 6882 663

DHL Deutschland

Phone : (+49) 0228 4333 112

ケース1:破損した製品

乾燥製品の部分的な損傷
  • 例:プラスチック製の蓋、ライスラッパー、スナックバッグの一部が壊れているか破れている
  • 状況:パッケージの一部が破損し、中身が一部こぼれているが、食べても問題ない
  • 補償方法:商品購入価格の20%〜50%が返金またはポイントが貯まります
  • 取り扱い方法:破損クレーム-写真の確認-補償
乾燥製品の完全な損傷
  • 例:醤油瓶、ソース包装プラスチックパック、飲料缶が壊れているか破れている
  • 状況:パッケージが完全に損傷しており、中身(液体など)を回収できない場合
  • 補償方法:商品購入価格の50%〜100%が返金またはポイントが貯まります
  • 取り扱い方法:破損クレーム-写真の確認-補償
冷蔵品の破損
  • 例:キムチ、大根の酢漬け、大根、豆腐などのおかずの包装が破れている
  • 状況:冷蔵品の包装が破損し、中身がこぼれる
  • 補償方法:ダメージの程度に応じて、商品購入価格の20%〜100%を返金またはポイントを貯めます
  • 取り扱い方法:破損クレーム-写真の確認-運送業者へのクレーム-補償
冷凍品の破損
  • 例:餃子、揚げ物、肉、シーフードなどの冷凍製品の包装が破れている
  • 状況:冷凍品の包装が破損し、中身がこぼれる
  • 補償方法 A 部分的損傷:製品購入価格の20%〜50%が返金またはポイント処理されます
  • 補償方法 B 全損:商品購入価格の50%〜100%を返金またはポイント処理いたします
  • 補償方法 C 部分的な損傷により温度が維持されない場合:商品購入価格の20%〜50%+速達を選択した場合は50%=返金またはポイント処理
  • 取り扱い方法:破損クレーム-写真の確認-運送業者へのクレーム-補償

ケース2:溶けた冷蔵/冷凍製品

標準配送
  • 補償方法:標準配送であったため、補償は受けられません。
速達
  • 補償方法 A 1〜2日以内の配送:商品購入代金の100%を返金するか、返品時のみポイントを処理します(返品手数料なし)
  • 補償方法 B 3日後の配達:配送料の補償は、配達遅延に対する配達会社への請求を通じて利用できます。 商品購入価格の100%が返金されるか、商品が再度返品された場合にのみポイントが処理されます(返品手数料なし)
  • 注意:クレームは商品写真では処理できません/お客様が自宅で商品を廃棄した場合の補償はありません

ケース3:製品が不足している

乾燥製品がありません
  • 補償方法 A:商品購入価格の100%が返金またはポイントが貯まります
  • 補償方法 B:不足している製品を再送します
  • 取り扱い方法:クレームの欠落-写真の確認(第1検査チーム、第2包装チーム)-補償
冷蔵/冷凍製品がありません
  • 補償方法 A:商品購入価格の100%が返金またはポイントが貯まります
  • 補償方法 B:不足している製品を再送します
  • 取り扱い方法:クレームの欠落-写真の確認(第1検査チーム、第2包装チーム)-補償
乾燥/冷蔵/冷凍製品がありません
  • 補償方法A:商品購入価格の100%が返金またはポイントが貯まります
  • 補償方法B:不足している製品を再送します 取り扱い方法:クレームの欠落-写真の確認(第1検査チーム、第2包装チーム)-補償
  • 注意:補償方法A、Bを同時に選択することはできません(1、2、3の場合に等しく適用されます)

ケース4:返品/返金(気が変わった)

返品規則
  • 返品費用:0〜30kgの箱あたり7ユーロ(UPSアクセスポイント経由で返品)
  • オンサイト収集サービス:1回の訪問あたり10ユーロ(UPS /日付を指定できます/時刻を指定できません)
  • 差出人住所:Popeye GmbH、Nürnberger Str 16-18、40599、Düsseldorf
  • 差出人:顧客名+注文番号
  • 注意:ドイツの消費者保護法(Widerrufsrecht)によると、返品は受領後14日以内にのみ行うことができます。
代金返却方針
  • 返金方法:気が変わって返品された場合、返金は注文時に使用した支払い方法でのみ処理できます。
  • 返金期間:返金処理は1〜2週間以内に完了します
  • 注意:損傷や品質の問題ではなく、単純な心変わりによる返品/返金の場合、冷蔵/冷凍製品は処理できません。 返品手数料および冷蔵/冷凍製品の金額を除いた残りの金額のみを返金します

ケース5:その他

住所変更のリクエスト
  • 発送前のリクエスト:ラベルやトラッキングコードのキャンセル料なしで無料で変更(2 EUR)
  • 発送後のご要望:変更不可(お客様は直接配送会社にご連絡の上、訂正・クレーム、お問い合わせサービス不可・配送遅延・故障補償不可)
正当な理由なしに受け取ることを拒否する
  • 状況:お客様の不在により、最初の配送は失敗し、アクセスポイントへの配送が行われましたが、お客様は正当な理由(アクセスポイントまでの距離、時間、重量など)なしに配送を拒否しました。 小包の)
  • 補償方法:代替の配達時間/場所が事前に指定されておらず、正当な理由なしに受領が拒否されたため、補償は不可能です。
  • 処理方法:アクセスポイントなどの配送ポイントの制限まで待つ(14日以上)-配送の確認-簡単な変更による返品および返金ポリシーの適用
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