公知事項

[必読!] 配送条件変更の最新通知

[1-1。ダワヨ製品出荷プロセス]

A.注文情報を受け取る-B.支払いを確認する-C.梱包リストを印刷する-D.パック注文-E.運送業者への同日配達

製品の品質を維持するためには、同日梱包・同日発送が必須です。注文ステータスが「処理中」で、宅配便の追跡コードが記載された電子メールをまだ受け取っていない場合は、前の注文から注文を処理していると考えられます。配信用のラベルが削除されるとすぐに、当社の配信システムが自動的にお客様にメールを送信します。まだメールを受け取っていない場合は、お待ちください

 

[1-2。発送が遅れるのはなぜですか? ]

多くの理由がありますが、1つ目は、制御不能な注文のために梱包と出荷が遅れることです。現在、コロナの事故により、最大6〜7日の遅延があります(たとえば、3月22日および3月26日の23日からの製品のパッケージングおよび出荷=約4日の遅延)次に、製品が凍結している注文しましたが、速達ではなく定期配達を選択しています。この場合、木曜・金曜・土曜・日曜は梱包されませんので、翌週までの作業となります(木曜・金曜はドライ商品・速達のみの梱包・発送となります)

 

[1-3。早く荷物が欲しい!何か方法はありますか? ]

発送は遅れますが、パッケージをできるだけ早く受け取るオプションがあります。まず、SEPA、Sofort、Giropay、クレジットカード、Paypalなどのオンライン決済システムを使用できます。直接の口座振替はできません。デュッセルドルファースパークスの問題により、銀行振込によるお支払いは現在少なくとも10日遅れています。 2番目-冷蔵/冷凍製品(キムチ、豆腐、餃子、肉、おかずなど)を注文する場合は、可能な限りUPS Expressを使用してください。配送が速くなるだけでなく、物流ハブも速くなります

 

[1-4。よくある質問/ UPS以外のオプションはありますか? ]

UPSは、パッケージの損傷、配達の失敗、配達の拒否などの申し立てに基づいて、デフォルトの運送業者に設定されています。ご要望に応じて、DPDまたはDHLで送信することもできます。ただし、DPDまたはDHLから送付された宅配業者による損傷、劣化、配送の失敗、または配送拒否による問題については、弊社は責任を負いません。 DPDまたはDHLを送信する場合は、電子メール、Facebook Messenger、KakaoTalkなどでオンライン担当者(online@dawayo.de)にご連絡ください。*ドイツ国外への配送は除きます

 

[1-5。よくある質問/ポイントはどのように機能しますか? ]

ポイントをためるには、まず会員登録が必要です。購入するとユーロごとに1ポイントが加算され、使用すると100ポイントが2ユーロ(50ポイント、1ユーロ)になります。現在の購入金額の2%を貯めるため、100ユーロを購入すると、100ポイント= 2ユーロ(100ユーロの2%)が獲得されます。

 

[1-6。よくある質問/ 50ユーロを超えて支払った場合、均一な配送料がかかるのはなぜですか? ]

50ユーロを超えて注文しても均一の配送料がかかる場合は、重すぎたりかさばったりするものを注文していないことを確認してください。製品をお送りする際、各箱に28 kg(約488 x 330 x 342 mm)を梱包します。製品の重量または体積が基準を超える場合は、2つまたは3つの箱に分けて配送する必要があります。最初のボックスは無料です/ 2番目のボックスは有料です。例)60ユーロのスナックが入った30袋-過剰量による送料/例)150ユーロで150 kgの米が入った15袋-重量超過による送料/例)100ユーロ40 kg注文-20 kg(送料無料)+ 20kg(有料)

 


 

[2-1。商品の配送に起因する問題の責任]

パッケージが私たちのオフィスを離れるまで、私たちはあなたに無制限の援助を提供し、発生した問題について責任を負うことができます(例:-住所の変更により、ラベルをキャンセルして新しいものを手に取ると2ユーロの料金がかかりますが、私たちの顧客別途請求しないでください)また、パッケージが配送を開始することさえできず、ロジスティクスハブを通過するときに破損している場合、私たちもお手伝いできます。ただし、パッケージがバンに到着した瞬間から、パッケージはあなたの責任です。説明が欠落していたため、配達部門は家を見つけることができず、返送された/配達部門に誤って連絡した/配達会社から通知を受けなかった/自宅で待機したが、配達部門に連絡できず、配達を受け取れなかった。とにかく、私たちは助けることができません

 

[2-2。チルド/冷凍製品の品質に関する情報]

冷蔵/冷凍製品、発泡スチロールの箱、ドライアイス、アイスパックを一緒に使用して品質を維持する場合(発泡スチロールの箱の製造元が推奨する毎時の温度表に従って、必要に応じて大量のクーラントを使用します)、納期は2〜3日、冷蔵の品質/冷凍品は、30度から40度を超える暑い夏でない限り保存されます。即日および同日包装の原則で機能するため、冷蔵/冷凍製品の品質問題(例:軽い解凍によって引き起こされる水滴、またはドライアイスによるパッケージの霜)に対する要求を受け入れることも困難です。デフォルトでは、冷蔵/冷凍製品を注文するときは、速達オプションとアイスパックの追加注文を強くお勧めします。

 

[2-3。小包返品の場合の処理​​方法]

当社のエラーではなく、お客様のエラーが原因でパッケージが返送された場合、払い戻しが処理されます。この時点で、払い戻し金額は状況によって異なります。返送時の配送会社により多少異なります。ただし、平均して10ユーロの手数料(返品手数料)がかかります。お客様の健康と安全上の理由から、生鮮/冷蔵/冷凍の製品も混乱させることなく処分する必要があります。したがって、生鮮/冷蔵/冷凍品の返金手数料と価格は返金から除外されます。

 

[2-4。在庫不足による交換品の発送】

コロナ事件による輸入品の喪失により、現在、製品の確保は非常に困難です。この場合、ご注文いただいた商品のいずれかが類似商品に差し替えられますので、在庫がない場合でもお早めにお届けいたします。通常、お客様には事前に電話で通知されますが、ほとんどの場合連絡が取れません。電話をかけるために1〜2回試行した後、交換用の製品を梱包し、後でメールで送信します。代替品の受け取りを希望されない場合、または何らかの形で受け取りが必要な製品をお持ちの場合は、注文フォームについて事前にお知らせください。

 


 

[3-1。 重要事項]

直接の発送は行っておりませんので、各航空会社のルールや各州のガイドラインにより状況が異なります。 そのため、発送後に発生したトラブルの補償は致しかねます。 つまり、ご注文の際は、「重要事項をよくお読みいただき、すべてのリスクをご自身で負担し、責任を問わないこと」に同意されたものとみなします。