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Versand-/Qualitätsrichtlinien

Versand-/Qualitätsrichtlinien

A. Bei Standard- und Expressversand gilt die Lieferung zum Zeitpunkt des ersten Zustellversuchs unabhängig vom Erhalt als vollständig. Die Lieferung an einen UPS Access Point oder Kiosk gilt als abgeschlossen, wenn der Kurier am entsprechenden Ort eintrifft. Mit anderen Worten, das in der Versand-/Qualitätsrichtlinien festgelegte Lieferabschlussdatum kann vom Datum abweichen, an dem der Kunde das tatsächliche Produkt erhält ( Dies wurde hinzugefügt, da sich das tatsächliche Produktempfangsdatum aufgrund interner Vorschriften für Schlafsäle und Wohnungen verzögern kann )

B. Wenn sich die Lieferung aufgrund eines Fehlers des Kunden verzögert oder fehlschlägt ( z. B. Eingabe einer falschen Adresse – Eingabe des Empfängernamens in nicht lateinischen Zeichen wie Koreanisch – c/o nicht eingegeben ), erfolgt die Kompensationsarbeitung entsprechend dem Versand-/Qualitätsrichtlinien ist unmöglich. Dies bedeutet, dass der Verkäufer den Versand und die zusätzlichen Kosten für die Rücksendung nicht kompensiert.

C. Obwohl die Adresse und der Name korrekt geschrieben wurden und das Namensschild an der Eingangstür des Gebäudes deutlich gekennzeichnet war, wenn die Lieferung aus einem unklaren Grund fehlschlug ( an den Verkäufer zurückgesandt ) / wenn aufgrund der Überprüfung von Adresse nach dem normalen Datum geliefert wurde / wenn das Paket verloren geht, werden wir im Namen des Kunden eine Reklamation beim Spediteur einreichen ( je nach Situation können Fotos der Haustür und des Namensschilds erforderlich sein )

D. Produktschäden werden durch den Zustand des Inhalts bestimmt, nicht durch den Zustand der Verpackung. Der in der Versand-/Qualitätsrichtlinien beschriebene Begriff “Teil-Beschädigung” bezieht sich auf den Fall, dass ein Teil des Inhalts die Verpackung verlässt, und der Begriff “Voll-Beschädigung” bezieht sich auf den Fall, dass mehr als 50% des Inhalts die Verpackung verlassen.

E. Im Prinzip werden gekühlte/gefrorene Produkte versendet, nur wenn Kunden die Expressversand ausgewählt hat. Wenn die Aufrechterhaltung der Produkttemperatur fehlschlägt, variiert die Kompensationsmethode daher je nach Situation.

F. Bei Sendungen außerhalb Deutschlands, bei denen der Liefertermin nicht klar ist, kann eine Kompensation nur für “beschädigtes Produkt” gewährt werden.

G. In Situationen, in denen eine Rückerstattung per Geld oder Punkte gemäß der Versand-/Qualitätsrichtlinien möglich ist, werden bei Auswahl der Rückerstattung nach Punkte zusätzlich 2% des Ausgleichsbetrags angesammelt.

H. Im Falle eines Problems aufgrund von Naturkatastrophen (z. B. starker Regen, starker Schneefall, Überschwemmung, Taifun usw.) kann die Entschädigung aus Gründen wie Lieferverzögerung ohne Verlust / Beschädigung nicht bearbeitet werden.

I. Da unser Unternehmen Lebensmittel verkauft, können alle Reklamationen nur innerhalb einer Woche ab Lieferzeit bearbeitet werden.

Mitteilung

Bei Problemen bei der Zustellung ( z.B Lieferverzögerung, Adressprobleme usw. ) ist es am schnellsten und zuverlässigsten, sich direkt an das Kundencenter des Versandunternehmens zu wenden.

UPS Deutschland

Phone : (+49) 0180 6882 663

DHL Deutschland

Phone : (+49) 0228 4333 112

Fall 1 : Beschädigtes Produkt

Teil-Beschädigung des trockenen Produkts
  • Beispiel : Plastikdeckel, Reisverpackung, Snackbeutel ist zerbrochen oder zerrissen
  • Situation : Die Verpackung ist teilweise beschädigt und der Inhalt ist teilweise verschüttet, aber es gibt kein Problem beim Verzehr des Produkts
  • Kompensationmethode : 20%~50% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Kompensation
Voll-Beschädigung des trockenen Produkts
  • Beispiel : Sojasauce Flasche, Sauce Verpackung, Getränkedose ist gebrochen oder zerrissen
  • Situation : Die Verpackung ist vollständig beschädigt und der Inhalt kann nicht zurückgewonnen werden ( Flüssigkeiten usw. )
  • Kompensationmethode : 50%~100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Kompensation
Beschädigung des Kühlprodukts
  • Beispiel : Verpackung von Beilagen wie Kimchi, eingelegtem Rettich, Ssam-Rettich, Tofu ist zerrissen
  • Situation : Die Verpackung des Kühlprodukts ist beschädigt und der Inhalt läuft aus
  • Kompensationmethode : Je nach Schadensgrad 20%~100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Anspruch beim Spediteur – Kompensation
Beschädigung des gefrorenen Produkts
  • Beispiel : Verpackung von Tiefkühlprodukten wie Knödel, frittierten Lebensmitteln, Fleisch und Meeresfrüchten ist zerrissen
  • Situation : Die Verpackung des Tiefkühlprodukts ist beschädigt und der Inhalt läuft aus
  • Kompensationmethode A ( Teil-Beschädigung ) : 20%~50% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Kompensationmethode B ( Voll-Beschädigung ) : 50%~100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Kompensationmethode C ( Bei Nichteinhaltung der Temperatur aufgrund von Teil-Beschädigung ) : 20%~50% des Produktkaufpreises + 50% bei Auswahl der Expresslieferung = werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Anspruch beim Spediteur – Kompensation

Fall 2 : Geschmolzenes gekühltes/gefrorenes Produkt

Standardversand
  • Kompensationmethode : Kompensation ist nicht verfügbar, da es sich um eine Standardversand handelte
Expressversand
  • Kompensationmethode A ( Lieferung innerhalb von 1~2 Tagen ) : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte nur wenn das Produkt zurückgegeben wird ( keine Rücknahmegebühr )
  • Kompensationmethode B ( Lieferung nach 3 Tagen ) : Kompensation für die Versandkosten erfolgt durch einen Anspruch beim Spediteur auf die verspätete Lieferung. 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte nur wenn das Produkt zurückgegeben wird ( keine Rücknahmegebühr )
  • Achtung : Kompensation kann nicht mit Produktfotos bearbeitet werden / Kompensation ist nicht verfügbar, wenn der Kunde das Produkt zu Hause entsorgt

Fall 3 : Produkt fehlt

Trockenes Produkt fehlt
  • Kompensationmethode A : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet oder Punkte gesammelt
  • Kompensationmethode B : Senden Sie das fehlende Produkt erneut
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen ( 1. Inspektionsteam, 2. Verpackungsteam ) – Kompensation
Gekühltes/gefrorenes Produkt fehlt
  • Kompensationmethode A : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet oder Punkte gesammelt
  • Kompensationmethode B : Senden Sie das fehlende Produkt erneut
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen ( 1. Inspektionsteam, 2. Verpackungsteam ) – Kompensation
Trockenes/gekühltes/gefrorenes Produkt fehlt
  • Kompensationmethode A : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet oder Punkte gesammelt
  • Kompensationmethode B : Senden Sie das fehlende Produkt erneut
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen ( 1. Inspektionsteam, 2. Verpackungsteam ) – Kompensation
  • Achtung : Die Kompensationsmethode A, B kann nicht gleichzeitig ausgewählt werden ( gilt gleichermaßen für 1, 2, 3 Fälle )

Fall 4 : Rückgabe/Rückerstattung ( Meinungsänderung )

Rückgaberichtlinie
  • Rücksendekosten : 7 EUR pro Karton 0 bis 30kg ( Rückgabe über UPS Access Point )
  • Abholservice vor Ort : 10 EUR pro Besuch ( UPS / Datum kann angegeben werden / Uhrzeit kann nicht angegeben werden )
  • Rückgabeadresse : Popeye GmbH, Nürnberger Str. 16-18, 40599, Düsseldorf
  • Von : Kundenname + Bestellnummer
  • Achtung : Nach dem Widerrufsrecht kann eine Rücksendung nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen
Rückerstattungsrichtlinie
  • Rückerstattungsmethode : Im Falle einer Rücksendung aufgrund einer Änderung der Meinung kann die Rückerstattung nur mit der für die Bestellung verwendeten Zahlungsmethode verarbeitet werden
  • Rückerstattungszeitraum : Die Bearbeitung der Rückerstattung ist innerhalb von 1 bis 2 Wochen abgeschlossen
  • Achtung : Im Falle einer Rückgabe/Rückerstattung aufgrund einer einfachen Änderung der Meinung, nicht einer Beschädigung oder eines Qualitätsproblems können gekühlte/gefrorene Produkte nicht verarbeitet werden. Rückerstattung nur für den Restbetrag ohne Rücknahmegebühr und Menge gekühlter/gefrorener Produkte

Fall 5 : Andere

Adressänderung
  • Anfrage vor Versand : Kostenlose Änderung ohne Stornogebühr für Etikett, Tracking-Code ( 2 EUR )
  • Anfragen nach dem Versand : können nicht geändert werden ( der Kunde muss sich direkt am Spediteur wenden, um dies zu korrigieren / Reklamation, Kontaktservice nicht verfügbar / Kompensation für Lieferverzögerung oder Ausfall ist nicht möglich )
Annahmeverweigerung ohne Grund
  • Situation : Aufgrund der Abwesenheit des Kunden war der erste Zustellversuch fehlgeschlagen und die Zustellung erfolgte an den Access Point, der Kunde weigerte sich jedoch ohne triftigen Grund ( z.B Entfernung zum Access Point, Zeit oder Gewicht des Pakets )
  • Kompensationmethode : Es ist keine Kompensation möglich, da im Voraus kein alternativer Liefertermin/-ort angegeben wurde und der Empfang ohne triftigen Grund verweigert wurde
  • Bearbeitungsmethode : Warten Sie bis zum Limit des Lieferpunkts wie Access Point ( mindestens 14 Tage ) – Bestätigen Sie die Lieferung der Lieferung – Wenden Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aufgrund einfacher Meinungsänderung an
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