Versand-/Qualitätsrichtlinien

A. Bei Standard- und Expressversand gilt die Lieferung zum Zeitpunkt des ersten Zustellversuchs unabhängig vom Erhalt als vollständig. Die Lieferung an einen UPS Access Point oder Kiosk gilt als abgeschlossen, wenn der Kurier am entsprechenden Ort eintrifft. Mit anderen Worten, das in der Versand-/Qualitätsrichtlinien festgelegte Lieferabschlussdatum kann vom Datum abweichen, an dem der Kunde das tatsächliche Produkt erhält ( Dies wurde hinzugefügt, da sich das tatsächliche Produktempfangsdatum aufgrund interner Vorschriften für Schlafsäle und Wohnungen verzögern kann )

B. Wenn sich die Lieferung aufgrund eines Fehlers des Kunden verzögert oder fehlschlägt ( z. B. Eingabe einer falschen Adresse – Eingabe des Empfängernamens in nicht lateinischen Zeichen wie Koreanisch – c/o nicht eingegeben ), erfolgt die Kompensationsarbeitung entsprechend dem Versand-/Qualitätsrichtlinien ist unmöglich. Dies bedeutet, dass der Verkäufer den Versand und die zusätzlichen Kosten für die Rücksendung nicht kompensiert.

C. Obwohl die Adresse und der Name korrekt geschrieben wurden und das Namensschild an der Eingangstür des Gebäudes deutlich gekennzeichnet war, wenn die Lieferung aus einem unklaren Grund fehlschlug ( an den Verkäufer zurückgesandt ) / wenn aufgrund der Überprüfung von Adresse nach dem normalen Datum geliefert wurde / wenn das Paket verloren geht, werden wir im Namen des Kunden eine Reklamation beim Spediteur einreichen ( je nach Situation können Fotos der Haustür und des Namensschilds erforderlich sein )

D. Produktschäden werden durch den Zustand des Inhalts bestimmt, nicht durch den Zustand der Verpackung. Der in der Versand-/Qualitätsrichtlinien beschriebene Begriff “Teil-Beschädigung” bezieht sich auf den Fall, dass ein Teil des Inhalts die Verpackung verlässt, und der Begriff “Voll-Beschädigung” bezieht sich auf den Fall, dass mehr als 50% des Inhalts die Verpackung verlassen.

E. Im Prinzip werden gekühlte/gefrorene Produkte versendet, nur wenn Kunden die Expressversand ausgewählt hat, und gekühlte/gefrorene Pakete gekauft hat. Wenn die Aufrechterhaltung der Produkttemperatur fehlschlägt, variiert die Kompensationsmethode daher je nach Situation.

F. Bei Sendungen außerhalb Deutschlands, bei denen der Liefertermin nicht klar ist, kann eine Kompensation nur für “beschädigtes Produkt” gewährt werden.

G. In Situationen, in denen eine Rückerstattung per Geld oder Punkte gemäß der Versand-/Qualitätsrichtlinien möglich ist, werden bei Auswahl der Rückerstattung nach Punkte zusätzlich 2% des Ausgleichsbetrags angesammelt.

H. Im Falle eines Problems aufgrund von Naturkatastrophen (z. B. starker Regen, starker Schneefall, Überschwemmung, Taifun usw.) kann die Entschädigung aus Gründen wie Lieferverzögerung ohne Verlust / Beschädigung nicht bearbeitet werden.

I. Da unser Unternehmen Lebensmittel verkauft, können alle Reklamationen nur innerhalb einer Woche ab Lieferzeit bearbeitet werden.

Versand-/Qualitätsrichtlinien - I

Fall 1 : Beschädigtes Produkt

Datum : 1. Dezember. 2020
1. Teil-Beschädigung des trockenen Produkts

Ein Bild von innen, außen der Box und Produkt erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich

  • Beispiel : Plastikdeckel, Reisverpackung, Snackbeutel ist zerbrochen oder zerrissen
  • Situation : Die Verpackung ist teilweise beschädigt und der Inhalt ist teilweise verschüttet, aber es gibt kein Problem beim Verzehr des Produkts
  • Kompensationmethode : 20%~50% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Kompensation
2. Voll-Beschädigung des trockenen Produkts

Ein Bild von innen, außen der Box und Produkt erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich

  • Beispiel : Sojasauce Flasche, Sauce Verpackung, Getränkedose ist gebrochen oder zerrissen
  • Situation : Die Verpackung ist vollständig beschädigt und der Inhalt kann nicht zurückgewonnen werden ( Flüssigkeiten usw. )
  • Kompensationmethode : 50%~100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Kompensation
3. Beschädigung des Kühlprodukts

Ein Bild von innen, außen der Box und Produkt erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich / Anspruch auf Spedition möglich

  • Beispiel : Verpackung von Beilagen wie Kimchi, eingelegtem Rettich, Ssam-Rettich, Tofu ist zerrissen
  • Situation : Die Verpackung des Kühlprodukts ist beschädigt und der Inhalt läuft aus
  • Kompensationmethode : Je nach Schadensgrad 20%~100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Anspruch beim Spediteur – Kompensation
4. Beschädigung des gefrorenen Produkts

Ein Bild von innen, außen der Box und Produkt erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich / Anspruch auf Spedition möglich

  • Beispiel : Verpackung von Tiefkühlprodukten wie Knödel, frittierten Lebensmitteln, Fleisch und Meeresfrüchten ist zerrissen
  • Situation : Die Verpackung des Tiefkühlprodukts ist beschädigt und der Inhalt läuft aus
  • Kompensationmethode A ( Teil-Beschädigung ) : 20%~50% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Kompensationmethode B ( Voll-Beschädigung ) : 50%~100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Kompensationmethode C ( Bei Nichteinhaltung der Temperatur aufgrund von Teil-Beschädigung ) : 20%~50% des Produktkaufpreises + 25% beim Kauf eines gekühlten/gefrorenen Pakets + 25% bei Auswahl der Expresslieferung = werden zurückerstattet per Geld oder Punkte
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen – Anspruch beim Spediteur – Kompensation
Versand-/Qualitätsrichtlinien - II

Fall 2 : Geschmolzenes gekühltes/gefrorenes Produkt

1. Standardversand + kein gekühltes/gefrorenes Paket gekauft

Kompensation nicht verfügbar

  • Kompensationmethode : Kompensation ist nicht verfügbar, da keine gekühlte/gefrorene Paket gekauft wurde und es sich um eine Standardversand handelte
2. Standardversand + gekühltes/gefrorenes Paket gekauft

Produktrückgabe erforderlich

  • Kompensationmethode A ( Lieferung innerhalb von 1~2 Tagen ) : 25% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte nur wenn das Produkt zurückgegeben wird ( 5 EUR werden als Rücknahmegebühr vom Ausgleichsbetrag abgezogen )
  • Kompensationmethode B ( Lieferung innerhalb von 3~5 Tagen ) : Kompensation ist nicht verfügbar, da die Lieferung innerhalb des normalen Liefertermins der Standardversand abgeschlossen ist
  • Kompensationmethode C ( Lieferung nach 6 Tagen ) : Kompensation für die Versandkosten erfolgt durch einen Anspruch beim Spediteur auf die verspätete Lieferung. Die Kompensation für die Aufrechterhaltung der Produkttemperatur ist nicht verfügbar
  • Achtung : Kompensation kann nicht mit Produktfotos bearbeitet werden / Kompensation ist nicht verfügbar, wenn der Kunde das Produkt zu Hause entsorgt
3. Expressversand + kein gekühltes/gefrorenes Paket gekauft

Produktrückgabe erforderlich

  • Kompensationmethode A ( Lieferung innerhalb von 1~2 Tagen ) : 25% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte nur wenn das Produkt zurückgegeben wird ( 5 EUR werden als Rücknahmegebühr vom Ausgleichsbetrag abgezogen )
  • Kompensationmethode B ( Lieferung nach 3 Tagen ) : Kompensation für die Versandkosten erfolgt durch einen Anspruch beim Spediteur auf die verspätete Lieferung. Die Kompensation für die Aufrechterhaltung der Produkttemperatur ist nicht verfügbar
  • Achtung : Kompensation kann nicht mit Produktfotos bearbeitet werden / Kompensation ist nicht verfügbar, wenn der Kunde das Produkt zu Hause entsorgt
4. Expressversand + kein gekühltes/gefrorenes Paket gekauft

Produktrückgabe erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich / Anspruch auf Spedition möglich

  • Kompensationmethode A ( Lieferung innerhalb von 1~2 Tagen ) : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte nur wenn das Produkt zurückgegeben wird ( keine Rücknahmegebühr )
  • Kompensationmethode B ( Lieferung nach 3 Tagen ) : Kompensation für die Versandkosten erfolgt durch einen Anspruch beim Spediteur auf die verspätete Lieferung. 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet per Geld oder Punkte nur wenn das Produkt zurückgegeben wird ( keine Rücknahmegebühr )
  • Achtung : Kompensation kann nicht mit Produktfotos bearbeitet werden / Kompensation ist nicht verfügbar, wenn der Kunde das Produkt zu Hause entsorgt
Versand-/Qualitätsrichtlinien - III

Fall 3 : Produkt fehlt

1. Trockenes Produkt fehlt

Produktrückgabe erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich / Erneut senden möglich

  • Kompensationmethode A : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet oder Punkte gesammelt
  • Kompensationmethode B : Senden Sie das fehlende Produkt erneut
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen ( 1. Inspektionsteam, 2. Verpackungsteam ) – Kompensation
2. Gekühltes/gefrorenes Produkt fehlt

Produktrückgabe erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich / Erneut senden möglich

  • Kompensationmethode A : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet oder Punkte gesammelt
  • Kompensationmethode B : Senden Sie das fehlende Produkt erneut
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen ( 1. Inspektionsteam, 2. Verpackungsteam ) – Kompensation
3. Trockenes/gekühltes/gefrorenes Produkt fehlt

Produktrückgabe erforderlich / Rückerstattung per Geld oder Punkte möglich / Erneut senden möglich

  • Kompensationmethode A : 100% des Produktkaufpreises werden zurückerstattet oder Punkte gesammelt
  • Kompensationmethode B : Senden Sie das fehlende Produkt erneut
  • Arbeitsmethode : Schadensersatz – Fotos prüfen ( 1. Inspektionsteam, 2. Verpackungsteam ) – Kompensation
  • Achtung : Die Kompensationsmethode A, B kann nicht gleichzeitig ausgewählt werden ( gilt gleichermaßen für 1, 2, 3 Fälle )
Versand-/Qualitätsrichtlinien - IV

Fall 4 : Rückgabe/Rückerstattung ( Meinungsänderung )

1. Rückgaberichtlinie

Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab Eingangsdatum ( gekühlte/gefrorene Produkte können nicht zurückgegeben werden )

  • Rücksendekosten : 7 EUR pro Karton 0 bis 30kg ( Rückgabe über UPS Access Point )
  • Abholservice vor Ort : 10 EUR pro Besuch ( UPS / Datum kann angegeben werden / Uhrzeit kann nicht angegeben werden )
  • Rückgabeadresse : Popeye GmbH, Nürnberger Str. 16-18, 40599, Düsseldorf
  • Von : Kundenname + Bestellnummer
  • Achtung : Nach dem Widerrufsrecht kann eine Rücksendung nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen
2. Rückerstattungsrichtlinie

Gekühlte/gefrorene Produkte können nicht zurückerstattet werden

  • Rückerstattungsmethode : Im Falle einer Rücksendung aufgrund einer Änderung der Meinung kann die Rückerstattung nur mit der für die Bestellung verwendeten Zahlungsmethode verarbeitet werden
  • Rückerstattungszeitraum : Die Bearbeitung der Rückerstattung ist innerhalb von 1 bis 2 Wochen abgeschlossen
  • Achtung : Im Falle einer Rückgabe/Rückerstattung aufgrund einer einfachen Änderung der Meinung, nicht einer Beschädigung oder eines Qualitätsproblems können gekühlte/gefrorene Produkte nicht verarbeitet werden. Rückerstattung nur für den Restbetrag ohne Rücknahmegebühr und Menge gekühlter/gefrorener Produkte
Versand-/Qualitätsrichtlinien - V

Fall 5 : Andere

1. Adressänderung

Kann nach dem Versand nicht geändert werden

  • Anfrage vor Versand : Kostenlose Änderung ohne Stornogebühr für Etikett, Tracking-Code ( 2 EUR )
  • Anfragen nach dem Versand : können nicht geändert werden ( der Kunde muss sich direkt am Spediteur wenden, um dies zu korrigieren / Reklamation, Kontaktservice nicht verfügbar / Kompensation für Lieferverzögerung oder Ausfall ist nicht möglich )
2. 정당한 이유 없는 수령 거부

재발송 불가 / 단순 변심에 의한 반송 및 환불 규정 적용

  • 상황 : 고객 측의 부재 등으로 인해 첫 배송 시도가 실패하여 Access Point로 배송이 됐으나 고객 측이 정당한 이유 없이 수령을 거부 ( 예제 : Access Point 까지의 거리, 시간 혹은 택배 무게 등의 사유 )
  • 보상 방식 : 대체 배송 시간/장소 등을 미리 지정하지 않았고, 정당한 이유 없이 수령을 거부하였기에 보상 불가
  • 처리 방식 : Access Point등의 택배 보관지점 한계 기한까지 대기 ( 최소 14일 ) – 택배 반송 확인 – 단순 변심에 의한 반송 및 환불 규정 적용 ( 반송 비용, 냉장/냉동 제품 금액을 제외한 나머지 비용만 환불 )