자주묻는 질문 - I

배송 관련 문의사항

작성일 : 2020년 8월 1일
1. 발송 업무일

드라이 제품만 있는 경우에는 요일에 상관없이 발송 업무를 진행합니다. 다만, 냉장/냉동 제품이 포함되어 있는 경우에는 제품 품질 보존을 위해 월, 화, 수요일에만 발송합니다 ( NRW 지역은 뒤셀도르프에서 가까운 경우 목요일까지 발송합니다 ) 만약 수요일 이후에 냉장/냉동 제품이 포함된 주문을 하셨을 경우, 저희는 주말에 포장 작업을 진행해서 그다음 주 월요일에 발송 작업을 진행하게 됩니다.

2. 정상 배송기간

익스프레스 배송은 발송일 기준으로 2일 / 일반 배송은 발송일 기준으로 5일 이내에 도착할 경우 정상 배송으로 간주합니다 ( 휴일, 공휴일 등을 제외한 영업일 기준입니다 / 또한, 고객 측의 실수로 택배를 수령하지 못했더라도 첫 배송 시도가 있던 날짜를 정상 배송 일로 간주합니다 )

3. 배송사 변경

현재 다와요는 UPS와 계약을 하여 제품을 발송하고 있습니다. 만약, 거주하시는 지역에서 UPS에 의한 배송 문제가 자주 발생한 경우, 미리 DHL 혹은 DPD로 발송해달라고 요청해 주시기 바랍니다. 추가 수수료 없이 배송사를 변경해드리도록 하겠습니다.

4. UPS Access Point

간혹 거주 지역 반경 5~10km 이내에 UPS Access Point가 없는 경우가 있습니다. 따라서, 주문하실 때는 꼭 집 근처에 Access Point가 있는지 확인해 주시기 바랍니다 ( 만약 주소지와 관련해서 연락이 되지 않을경우, DHL Service Point로 발송하게 됩니다 )

자주묻는 질문 - II

배송 지연/실패 관련 문의사항

1. 기본 규정

다와요는 모든 발송건에 대해 사무실을 떠나기 전 과정까지만 책임을 지게 됩니다. 즉, 발송 이후에 발생하는 문제 사항 ( 배송 지연/실패 등 ) 에 대해서는 배송사 쪽으로 연락을 해주셔야 합니다.

2. 주소 변경

저희가 라벨지를 인쇄하여 트래킹 코드가 발급되었더라도, 발송 이전에 주소 변경을 요청하신다면 수수료 없이 변경해드립니다 ( 기본적으로 라벨지를 취소하면 2유로의 수수료가 발생합니다 ) 다만, 발송 이후에는 배송사 쪽으로 연락을 해주셔야 합니다.

3. 배송이 지연된 경우

영업일 및 발송일 기준으로 익스프레스 배송은 2일, 일반 배송은 5일 안에 도착할 경우 정상 배송으로 간주합니다. 정상 배송기간을 넘어서 택배가 도착한 경우 – 또한 그 때문에 제품의 품질이 손상된 경우 배송사 측에 클레임을 제출하셔야 합니다.

4. 배송이 실패한 경우

집에서 기다리고 있었지만, 배달부가 방문하지 않고 그대로 떠났다는 문의를 간혹 받습니다. 이런 경우 저희 쪽으로 연락을 하셔도, 뭔가를 해드릴 수 있는 방법은 없습니다. 배송과 관련한 문제는 배송사 측에 클레임을 제출하셔야 합니다 ( UPS 배송을 선택하신 경우, UPS My Choice 서비스를 통해 대체 배송 장소/시간 등을 지정하셔서 동일한 문제가 발생하지 않도록 해주시기 바랍니다 – 혹은 미리 DHL, DPD 배송사를 통한 발송을 요청해 주시기 바랍니다 )

5. 배송이 실패한 경우 ( 회사로 반송된 경우 )

배송 실패로 인해 제품이 저희 사무실로 반송이 된 경우 냉장/냉동 제품은 바로 폐기하며 – 드라이 제품들은 상태를 보고 폐기를 할지 보존을 할지 결정하게 됩니다. 해당 경우에는 환불 처리를 해드리며, 반송 수수료 ( 7유로 ) 와 폐기한 제품들의 금액을 제외하고 진행하게 됩니다. 자세한 환불/반품 규정은 “자주묻는 질문 IV” 설명란을 참고해 주시기 바랍니다.

자주묻는 질문 - III

품질 관련 문의사항

1. 냉장/냉동 제품의 포장

냉장/냉동 제품 포장 및 발송의 기본 원칙은 “익스프레스 배송”과 “냉장/냉동 패키지” 입니다. 해당 패키지에는 “스티로폼 + 드라이아이스 + 아이스팩 2개 + 얼음팩 1~2개”가 포함되어 있고, 이는 익스프레스 정상 배송기간인 2일 동안 냉장/냉동 제품의 온도를 유지할 수 있도록 되어있습니다.

2. 냉장/냉동 제품이 녹았을 경우

익스프레스 배송과 냉장/냉동 패키지를 모두 선택하셨으나 제품이 녹아서 섭취가 불가능하게 되었을 경우, 저희 다와요 측으로 빠르게 연락 주시기 바랍니다. 하지만, 일반 배송을 선택하셨거나 냉장/냉동 패키지를 주문하시지 않은 경우에는 도와드릴 수 없습니다.

자주묻는 질문 - IV

환불/반송 관련 문의사항

1. 반송 (리턴) 규정

반송 ( 리턴 ) 비용은 0~30kg 박스 1개당 7유로입니다. 반송 요청을 하실 경우 저희가 UPS 라벨을 제공해드리며, 집 근처에 있는 UPS Access Point로 택배를 가져다주시면 됩니다. 다른 배송사로 반송을 하고 싶으신 경우 DHL이나 DPD를 통해 직접 저희 사무실로 보내주시면 됩니다 ( 주소는 Popeye GmbH, Opitzsrasse 10, 40470, Duesseldorf 입니다 ) 만약 제품이 무거워서 방문 수거 ( 압홀렌 ) 서비스가 필요하신 경우, 지역에 따른 추가 요금을 지불해 주시면 됩니다.

2. 환불 규정 ( 단순 변심 )

단순 변심으로 인한 환불은 독일 소비자 보호법에 따라, 제품 수령일 기준으로 14일 이내에 신청이 가능합니다 ( Widerrufsrecht ) 또한 1번 사항에 따라 반송 수수료를 지불해 주시면 됩니다.

3. 환불 규정 ( 품질 문제 )

유통기한, 완전 파손 ( 부분 파손 : 포장이 손상되었지만 제품 섭취에는 문제가 없는 경우 / 완전 파손 : 포장과 제품이 모두 파손된 경우 ) 등의 문제가 발생했을 경우에는 1번 사항에 따른 반송 수수료를 저희가 부담합니다. 부분 파손 문제가 발생했을 경우에는, 저희 쪽으로 상담 요청을 해주시면 상황에 따른 보상 처리를 해드립니다.