자주묻는 질문

직접 계좌이체 결제가 가능한가요?

가능합니다. 주문 후 발송되는 메일에 회사 은행 계좌번호가 적혀있으니 해당되는 금액을 이체해주시면 됩니다. 다만 직접 계좌이체를 하는 방식은 SEPA, Sofort 와 같은 자동/즉시이체와 달리 은행별 – 영업 일자별 이체 기간이 천차만별이기 때문에 배송이 다소 늦어질 수도 있습니다. 특별한 사유가 없는 한 즉시이체 결제 방식을 사용해주시는 게 좋습니다.

인터넷 주문 후 현장 수령도 가능한가요?

가능합니다. 주문하실 때 택배가 아닌 현장 수령 방식을 선택하실 경우 뒤셀도르프에 위치한 저희 다와요 마트에서 상품 수령이 가능합니다. 다만, 영업시간 내에 방문해주셔야 하며 주문이 밀릴 경우 수령 시간이 다소 늦어질 수도 있다는 점 양해 부탁드립니다.

냉장/냉동식품을 주문했습니다. 어떤 배송 방식을 선택하는 게 좋을까요?

저희는 냉장/냉동식품류의 품질 보존을 위해 스티로폼 박스와 드라이아이스 혹은 얼음을 보냉재로 사용하고 있습니다만, 일정 시간이 지나게 되면 보냉재의 성능이 떨어지게 됩니다. 따라서 24시간 이내 배송이 되는 DPD 익스프레스 배송을 “강력하게” 권장 드립니다. 또한 익스프레스가 아닌 일반배송으로 인해 냉장/냉동식품류의 품질이 변질되었을 경우 당사에서는 책임지지 않습니다.

무료배송 혜택의 적용 조건이 어떻게 되나요?

기본적으로 50유로 이상을 주문한 고객분에게 무료배송 혜택을 제공하고 있습니다. 이때 DPD, UPS 일반배송을 선택하실 경우 배송비가 무료이며 / DHL 일반배송을 선택하실 경우 택배비 할인혜택이 적용되어 배송비는 2유로 입니다.

택배 위치조회 코드는 어디서 확인할 수 있나요?

저희 다와요는 Send Cloud와의 계약을 통해 모든 배송정보를 관리하고 있습니다. 주문 후 결제를 끝마치게 되면 입력하신 메일 주소로 영수증과 배송추적 링크가 발송되게 됩니다. 발송/배송/완료-보관 등 각 단계에 따라 모든 정보가 발송되오니 메일을 꼭 확인해주시고, 혹시라도 메일을 받지 못했을 경우 스팸 메일함을 확인해 주시기 바랍니다.

문제가 생겼습니다. 도와주세요!

주문, 결제와 관련해서 문제가 발생했을 경우 주저하지 마시고 “문의하기” 페이지를 통해 문제사항을 알려주시기 바랍니다. 더욱 빠른 도움이 필요하시다면 다와요가 운영하고 있는 카카오톡, 왓츠앱 상담 기능을 통해 연락하실 수도 있습니다. 관련 서류나 서명이 필요한 서류가 필요하신 경우 편지를 통해 연락 주시기 바랍니다.