공지사항

[필독!] 다와요 배송 정책 변경사항 최종 안내

[ 1-1. 다와요의 제품 발송 순서 ]

A. 주문 정보 수령 – B. 입금 및 결제 확인 – C. 포장 리스트 인쇄 – D. 주문 들어온 순서대로 ( 입금 확인이 된 순서대로 ) 포장 – E. 당일 발송

저희는 제품의 품질 유지를 위해 당일 포장 / 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다. 주문 상태가 “처리중”인데 아직 택배 추적코드가 담긴 이메일을 받지 못하셨다면 그 전에 들어온 주문부터 순서대로 처리하고 있는 상황이라고 생각하시면 됩니다. 저희 배송 시스템은 택배 발송을 위해 라벨지를 뽑으면 그 순간 고객님께 이메일을 자동으로 발송합니다. 그러니 메일을 받지 못하셨다면 조금만 기다려주시기 바랍니다

 

[ 1-2. 왜 발송이 늦어지나요? ]

여러가지 이유가 있습니다만, 우선 첫번째는 주문량 폭주에 의한 포장 및 발송 지연입니다. 현재 코로나 사태로 인해 최대 6~7일의 지연이 발생하고 있는 상황입니다 ( 예 – 3월 26일에 3월 22일 및 23일자 제품 포장 및 발송 처리 업무 = 약 4일 정도의 지연 ) 두번째냉장/냉동 제품을 주문하셨는데, 익스프레스가 아닌 일반 배송을 선택하셨을 경우 입니다. 이 경우 목, 금, 토, 일요일에는 포장 및 발송 작업을 하지 않기 때문에 그 다음주로 업무가 늦춰지게 됩니다 ( 드라이 제품 주문 또는 익스프레스 주문만 목, 금요일에 포장 및 발송 작업을 진행합니다 )

 

[ 1-3. 택배를 빨리 받고 싶어요! 방법이 없을까요? ]

발송이 밀린 상태이긴 하지만, 그나마 최대한 빨리 택배를 받아보시는 방법이 있습니다. 첫번째 – 직접 계좌이체가 아닌 SEPA, Sofort, Giropay, 신용카드, Paypal과 같은 온라인 결제 시스템을 사용해주시면 됩니다. 현재 직접 계좌이체를 통한 결제는 뒤셀도르프 슈파카세 시스템 문제로 인해 최소 10일 이상 지연되고 있습니다. 두번째 – 냉장/냉동 제품 ( 예 – 김치, 두부, 만두, 고기, 반찬류 등 ) 을 주문하실때는 되도록이면 UPS Express를 사용해주시면 됩니다. 발송이 빨라질 뿐만 아니라, 물류 HUB 처리 속도 또한 빨라집니다

 

[ 1-4. 자주 묻는 질문 / UPS말고 다른 선택지는 없을까요? ]

저희는 택배 파손, 배송 누락, 배달 거부 등으로 인한 클레임으로 인해 기본 배송사로 UPS를 지정한 상황입니다. 하지만 고객님이 원하시면 DPD 혹은 DHL을 통해서도 발송을 해드립니다. 다만, DPD 혹은 DHL을 통해 발송한 택배는 파손, 변질, 배송 누락, 배송 거부 등으로 인한 문제가 발생해도 저희는 그 어떠한 책임도 지지 않습니다. DPD, DHL 배송을 원하시는 경우에는 이메일, 페이스북 메신저, 카카오톡 등을 통해 온라인 담당자에게 연락해주시기 바랍니다 ( online@dawayo.de ) * DPD 배송만 지원하는 독일 외 배송은 해당 사항에서 제외됩니다

 

[ 1-5. 자주 묻는 질문 / 포인트는 어떻게 작동하나요? ]

우선, 포인트 적립을 위해서는 회원가입을 해주셔야 합니다. 그리고 구매를 하실때 1유로당 1포인트가 적립되며 사용하실 때는 100포인트가 2유로 ( 50포인트 1유로 ) 입니다. 저희가 현재 구매 금액의 2%를 적립해드리고 있으므로, 100유로 구매시 100포인트 적립 = 2유로 ( 100유로의 2% ) 가 됩니다

 

[ 1-6. 자주 묻는 질문 / 50유로 이상 결제했는데 왜 배송료가 붙나요? ]

50유로 이상 주문을 하셨는데도 배송료가 부과된 경우, 너무 무거운 물건을 시키지는 않았는지 혹은 부피가 너무 큰 물건을 시키지는 않았는지 확인해주시기 바랍니다. 저희가 제품을 배송할 때는 각 상자를 28kg으로 포장합니다 ( 약 488 x 330 x 342 mm ) 제품의 무게나 부피가 기준치를 넘어갈 경우 2~3상자로 나눠서 배송을 진행해야 하는데 – 이와 같은 경우 첫 번째 상자는 배송료가 무료 / 두 번째 상자부터는 배송료가 부과됩니다. 예 ) 60유로 과자 30봉지 – 부피 초과로 인해 배송료 부과 / 예 ) 150유로 쌀 15포대 – 무게 초과로 인해 배송료 부과 / 예 ) 100유로 40kg주문 – 20kg (무료배송) + 20kg (배송료 부과)

 


 

[ 2-1. 제품 배송 과정에서 발생하는 문제의 책임 관할 ]

택배가 저희 사무실을 떠나기 전 까지는 저희가 충분히 도와드릴 수 있고 발생하는 문제에 대해 책임을 져 드릴 수 있습니다 ( 예 – 주소 변경으로 인해 라벨지를 취소하고 새로 뽑을때 2유로의 수수료가 들어가지만 고객분들께 별도로 청구하지 않습니다 ) 그리고, 배송을 시작도 못해보고 물류 HUB 통과 과정 중에 택배가 파손되어서 저희에게 돌아온다면 그 또한 저희가 도와드릴 수 있습니다. 하지만 택배가 배송 트럭에 들어가는 순간부터는 고객님의 책임 관할에 들어갑니다설명이 부족하여 배달부가 집을 찾지 못하고 돌아가거나 / 연락처를 잘못 기재해서 배달부의 연락이나 배송사의 공지를 받지 못하시거나 / 집에서 기다리고 있으셨지만 배달부와 연락이 되지 않아 배송을 못 받으시는 등 이유와는 관계 없이 저희는 도와드릴 수 없습니다

 

[ 2-2. 냉장/냉동 제품의 품질과 관련된 안내 ]

저희가 냉장/냉동 제품을 포장할때는 품질 유지를 위해 스티로폼 박스, 드라이아이스, 아이스팩을 함께 사용합니다 ( 스티로폼 박스 제조사에서 권장하는 시간당 온도 유지표에 따라 필요한만큼 보냉재를 충분히 사용하고 있습니다 ) 따라서 저희가 법적으로 고지하는 배송 기간인 2~3일 정도는 30~40도를 웃도는 정말 뜨거운 여름이 아닌 이상 냉장/냉동 제품들의 품질이 충분히 유지됩니다. 또한 당일포장 – 당일발송 원칙을 고수하고 있는 만큼 냉장/냉동 제품의 품질 문제 클레임은 받아들이기가 어렵습니다 ( 예 – 약간의 해동으로 인한 물방울 발생 혹은 드라이아이스로 인한 포장지에 성에 발생 ). 기본적으로 냉장/냉동 제품을 주문하실때는 익스프레스 배송 선택과 아이스팩 추가 주문이 “강력하게 권장”됩니다

 

[ 2-3. 택배 반송건에 대한 처리 방법 ]

저희의 실책이 아닌 고객님의 실책으로 인해 택배가 반송 되었을 경우 환불 처리를 진행하게 됩니다. 이때 환불 금액은 상황에 따라 달라지게 됩니다. 우선, 택배가 반송 되었을 경우 배송사에 따라 조금씩 다르지만 평균적으로 10유로의 요금이 발생하게 됩니다 ( Retoure 요금 ) 또한, 고객 분들의 건강과 안전을 위해 신선/냉장/냉동 제품들은 재발송 하지 않고 폐기 처분 하게 됩니다. 따라서, 환불을 진행할 때는 반송 요금과 신선/냉장/냉동 제품들의 가격을 제외하게 됩니다

 

[ 2-4. 재고 부족으로 인한 대체 상품 발송 ]

현재 코로나 사태로 인해 수입길이 끊겨 제품 확보가 정말 어렵고, 제품을 확보 하더라도 국경 상황이 복잡하여 입고가 늦어지고 있는 상황입니다. 이런 상황에서 여러분이 최대한 빠르게 제품을 받아보실 수 있도록, 주문하신 제품 중에 재고가 없는 것이 있을 경우 비슷한 제품으로 대체하여 발송하고 있는 상황입니다. 기본적으로는 고객 분들께 전화로 미리 알려드리지만, 대부분 연락이 되지 않아서 1~2회 통화 시도 후에 대체 상품을 포장하고 나중에 이메일로 안내를 드리고 있습니다. 만약, 대체 상품을 받고 싶지 않으시거나 – 어떻게든 꼭 받으셔야 하는 제품이 있으시다면 주문 메모를 통해 저희에게 이를 미리 알려주시기 바랍니다

 


 

[ 3-1. 중요 사항 ]

저희가 직접 배송을 하는 게 아니기 때문에, 각 배송사의 규정과 주 – 도시별 정책에 따라 상황은 얼마든지 달라질 수 있습니다. 따라서 발송 이후 발생하는 모든 문제에 대해서는 그 이유가 어떻게 되었던 절대 보상을 할 수 없습니다. 즉, 고객 분들께서 주문을 하실 때는 이러한 중요 사항들을 충분히 정독 하셨고 / 발송 이후 발생하는 모든 위험 사항을 감수하시고 / 그 어떠한 책임도 저희에게 묻지 않으신다는 사항에 동의하셨다고 생각하고 발송 업무를 진행하도록 하겠습니다