공지사항

[필독!] 코로나 바이러스 사태와 관련한 안내사항


* 모든 고객분들께서는 해당 안내사항을 꼭 숙지해 주시기 바랍니다 *

 

[ 뒤셀도르프 다와요 마트 방문 시 주의사항 ]

1. 다른 고객분들과 다와요 직원들을 건강을 위해, 그리고 제품의 청결 유지를 위해 마스크를 “꼭” 착용해 주세요

2. 계산대에서 최소 1,5m의 거리를 유지해주세요

3. 현금보다는 카드와 같은 “비접촉식” 결제 방법을 사용해 주세요

4. 필요한 물품을 직원에게 말씀해주시거나 종이에 적어주시면, 저희가 직접 꺼내드리겠습니다

5. 손 씻기, 손 소독제 사용, 기침 시 입 가리기 등 기본적인 위생 규정을 철저하게 지켜주시기 바랍니다

 

[ 다와요 쇼핑몰 온라인 주문 시 주의사항 ]

저희도 매일같이 주 정부와 연방 정부의 권고사항, 그리고 각 배송사별 배송 정책을 확인하면서 온라인 정책을 업데이트하고 있으나, 상황이 급격하게 변하고 있기 때문에 제품 발송 이후 어떤 결과가 나올지는 저희도 예상할 수 없고, 좋지 않은 결과에 따른 보상을 해드리기도 어렵습니다. 따라서 여러 상황을 충분히 고려하신 뒤에 주문을 확정 지어주시기 바랍니다

1. 주문량이 폭주하여 포장 및 발송 예정일을 정확하게 알 수 없습니다. 또한 지역별로 배송사 사정에 따라 배송이 늦어지는 경우가 많습니다. 포장 및 발송 예정일 질문에는 답변드릴 수 없습니다

2. 코로나 바이러스 ( COVID-19 ) 사태로 인해 주문량이 5배 이상 폭주하고 있습니다. 최대한 빠르게 포장/발송 업무를 진행하고 있으나, 최대 6~7일 가량의 배송 지연이 발생할 수도 있습니다 ( 토, 일요일에는 배송 업무가 중단됩니다. 무조건 영업일 기준입니다 )

3. 현재 상황에서 전화 상담은 불가능합니다 ( 특히, 배송 예정일 문의 – 입금 확인 – 재고 문의 등 ) 페이스북 / 카카오톡 / 이메일 등의 다른 상담 창구를 이용해주시면 최대한 빠르게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다

4. 현재 대부분 국가와의 국경이 통제되고 있는 상황입니다. 오스트리아 / 이탈리아 / 프랑스 / 스페인 / 체코 배송은 일시 중지되었습니다. 덴마크 / 리투아니아 / 폴란드 / 에스토니아 / 라트비아는 배송은 가능하지만 지연되고 있는 상황입니다

5. 배송 지연으로 인해 제품 품질에 문제가 생기더라도 클레임 접수가 불가능한 상황입니다. 냉장/냉동 제품을 주문하셨다면 아이스팩을 꼭 추가 주문해 주시고, 되도록이면 UPS Express Saver를 사용해 주시기 바랍니다 ( 50유로 이상 주문 시 Express배송 지원금 4,5유로를 적용해드립니다 )

6. 제품 공급이 늦어지고 있어서 재고 확보가 어려운 상황입니다. 어떻게든 주문하신 제품 품목과 수량을 맞춰드리고자 노력하고 있으나, 확보가 불가능한 경우 비슷한 품목으로 대체 발송 되거나 – 발송 이후 포인트 환불 처리 될 수 있습니다.
예 ) 초코파이 – 몽쉘 / 천일염 – 꽃소금 / 무말랭이 – 매콤장아찌 / 신라면 – 진라면 등

 

[ 추신 ]

코로나 바이러스 사태로 인해 힘드실 고객분들을 위해 저희 다와요가 어떻게든 조금이라도 도움이 되고자 여러모로 노력하고 있습니다. 안전한 제품을 발송해드리기 위해 노력하는 만큼, 고객 여러분들도 저희 직원들의 건강과 제품 청결상태 유지를 위해 조금이나마 도와주시면 감사하겠습니다.